Certificação ISO 9001: sua história, seus princípios e objetivos

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Olá, hoje estamos de volta trazendo para vocês um pouco da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, sua história, seus princípios e objetivos, vamos lá?

Ah, continue a nos seguir no blog da Ação Consultoria.

A Norma

Conceito

ISO 9001 é uma norma internacionalmente reconhecida que define os requisitos necessários à implantação e certificação do sistema de gestão da qualidade de uma organização, de qualquer segmento ou tamanho.

Além disso, ela é mundialmente conhecida, aceita em 183 países e conta hoje com mais de 2 milhões de empresas certificadas. É uma norma, por natureza, orientativa.

História

Conforme podem ver abaixo, a norma ISO 9001 teve início em 1987 e desde lá vem sofrendo várias alterações, algumas menores, corrigindo pequenos detalhes, e outras com grandes alterações acontecidas em 2000 e 2015.

História da ISO 9001

A última delas alterou toda a sua estrutura, baseada na Estrutura de Alto Nível das normas ISO, cujo objetivo é padronizar a estrutura de todas as normas ISO.

Dessa forma, ela se tornou compatível com outras normas de sistema de gestão, assim facilitando a sua integração:

A estrutura da norma ficou da seguinte maneira:

  • Prefácio;
  • Introdução;
  • Escopo;
  • Referências normativas;
  • Termos e definições;
  • Contexto da Organização;
  • Liderança;
  • Planejamento;
  • Apoio;
  • Operação;
  • Avaliação de desempenho;
  • Melhoria;
  • Anexo A;
  • Anexo B;
  • Bibliografia.

Essa padronização facilitou a vida das empresas que adotam o Sistema de Gestão Integrada – SGI, como ISO 9001 + ISO 14001, ISO 9001 + ISO 14001 + ISO 45001, por exemplo.

Objetivo

A norma 9001 tem como objetivo a implantação de um sistema de gestão da qualidade propiciando a melhoria dos processos de um a organização e, consequentemente, aumentar satisfação de seus clientes com os produtos e serviços fornecidos.

Princípios

A norma, na sua versão atual, traz sete princípios que se tornam a base para a implantação de um sistema de gestão da qualidade.

Princípios da Gestão da Qualidade ISO 9001:2015

A Norma e o Ciclo PDCA

O ciclo PDCA, permite que você acompanhe as ações desde a fase de planejamento, identifique o que pode estar ocorrendo de errado e prevê ações de correção, caso seja necessário.

Além disso, a ferramenta é um acrônimo para as seguintes fases:

  • Planejar (Plan) – estabelecer os objetivos, processos e recursos necessários à operação da organização para entregar resultados que atendam aos requisitos dos clientes e políticas da organização.
  • Executar (Do) –  implementar todos os processos documentados, conforme planejado, por meio de pessoas competentes.
  • Checar (Check) – monitorar e medir os resultados do desempenho dos processos e dos produtos e serviços quanto aos requisitos e objetivos, reportando os resultados a toda organização.
  • Agir (Act) – buscar a melhoria do desempenho dos processos e produtos e serviços, tomando ações corretivas em decorrência dos resultados obtidos.
Os números entre parênteses são os requisitos da norma

Como atender à norma

  • Identificar o contexto que a empresa está inserida – questões internas e externas;
  • Definir e gerenciar os processos inter-relacionados e interativos;
  • Verificar os riscos que podem prejudicar o andamento e os resultados das atividades;
  • Identificar onde estamos e para onde queremos ir – meta;
  • Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo, de forma sistêmica;
  • Assegurar a melhoria contínua do processo;
  • Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.

Benefícios

  • Aumento da capacidade de fornecer produtos e serviços que atendem aos requisitos dos clientes, estatutários e regulamentares;
  • Abordar, reduzir os riscos e aproveitar as oportunidades associados ao contexto da organização;
  • Planejamento e controle das atividades, por meio da padronização e definição de responsabilidades, visando reduzir a variabilidade, melhorar a previsibilidade dos resultados e a eliminação de retrabalhos;
  • Redução de desperdícios e custos;
  • Aumento de produtividade;
  • Melhoria da motivação dos colaboradores, dentre outros;
  • Aumento da confiança do mercado;
  • Aumento da satisfação do cliente com os nossos produtos e serviços, dentre outros.

A Certificação ISO 9001:2015

Para obter a certificação a instituição precisa comprovadamente atender aos requisitos da norma, além de atender a alguns critérios de elegibilidade – vide o artigo: O Processo de Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade de sua Organização.

A seguir listamos os requisitos necessários para atender a norma:

  • Ser uma organização constituída e ativa – CNPJ;
  • Cumprir a legislação pertinente ao negócio;
  • Conhecer a norma e entender qual a necessidade da organização;
  • Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade, ou seja, atenda a todos os requisitos da norma;
  • Avaliar o SGQ, por meio de auditoria interna;
  • Contratar um organismo de certificação;
  • Realizar a auditoria de certificação.

Nosso objetivo é fazer com que, no final do dia, tenhamos propiciado um melhor entendimento da norma visando a melhoria dos resultados de sua organização com a sua implantação e na obtenção da certificação que, com certeza, irá leva-los a um nível de excelência na entrega de produtos e serviços de classe mundial!

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Artigo redigido por: Antônio Cândido, especialista em Gestão da Qualidade e Auditor Líder Interno da Qualidade ISO 9001:2015, 14001:2015 e ISO/IEC 17025:2005.

Artigo revisado por: Érika Rocha, especialista em Gestão da Qualidade e Avaliadora Especialista em Normas ONA e RN 277; RN 452 e RN 440 pela DNVGL.

Antônio Cândido

Antônio Cândido

Formado em Administrador de Empresas pela Universidade Federal de Minas Gerais; Pós-graduado em Engenharia de Qualidade e Produtividade pela Sociedade Mineira dos Engenheiros de Minas Gerais; Experiência em Cargos de gerência, como Controle e Registro de Compra, de Almoxarifado Gerente Administrativo; Anos atuando como Consultor Interno e Auditor Líder Interno da Qualidade ISO 9001:2015, 14001:2015 e ISO/IEC 17025:2005.

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